使用拉卡拉POS机正常收款27万却被冻结，投诉央行仍不予解决

当使用POS机交易没有及时到账时，多数人都会胡思乱想，是不是资金出现问题了？是不是支付机构卷款跑路了？不会不到账吧？

那么，如果是长达半年都不到账呢？今天分享下拉卡拉冻结交易资金长达半年不予结算的多个案例。

01正常收款27万却被冻结网友投诉：

客户在我店进行二手车交易，拉卡拉却直接冻结交易款27万，拉卡拉客服说提供相应资料即可解冻到账。

当天我们就提供了所有资料，此后客服又说需要与客户的微信聊天记录截图，但由于客户是熟人介绍直接过来的，经过介绍直接订车购买了，但拉卡拉却要求必须要聊天截图，不然就需要冻结180天，之后客服就不再做任何处理。

拨打央行12363投诉电话，让联系拉卡拉工作人员，但仍是相同的理由，没有聊天记录就无法解冻不给结算。

根据拉卡拉的官方回复显示，该27万交易款存在异常，交易资金暂缓结算。

但是，既然商户能够提供真实的资料，为何不给结算？为何非要提供微信聊天记录？据小编了解，任何一家支付机构处理异常交易都不会要求提供微信记录的，这属于无理要求吧。

难道说所有的商户在经营收款前都要先和客户聊个天？

02刚办的收款码被冻结14000网友投诉：

2022年2月7日，联系拉卡拉代理商办理收款码，8号收到收款码，中午测试收款200元正常结算，晚上客户消费14000元就被冻结。

第二天商户就被注销。

拉卡拉要求提供资料解冻，但提交了所有资料仍被告知需要冻结180天，180天后再次提交资料申请解冻。

但如今已经过去180天，提交资料后还是不给解冻，但已经提供了拉卡拉要求的所有资料。

按照规定，若180天内没有该笔交易的相关投诉，足以证明该商户并非涉嫌诈骗、盗刷、洗钱等违法活动，完全符合重新结算的要求。

03关于提交资料的无理要求支付机构都有各自的风控系统，当识别到异常交易时，会暂缓结算交易资金，这属于正常情况，支付机构有责任有义务进行监测，目的是为了避免诈骗、盗刷、洗钱等违法情况。

因异常交易而冻结资金，根据实际情况提交真实的相关信息，一般两三个工作日即可解冻。

而拉卡拉要求商户提供与客户的微信聊天截图，这完全属于无理要求，难不成做生意必须要和消费者微信聊天后才能收款？

还有另外一个案例，刚办的收款码收款14000就被冻结180天，根据要求提供资料也不行，180天后还是不行！

小编从业这么多年也遇到过多次因异常交易被冻结的情况，但只要提交个人资料后两个工作日就能重新结算。

如果说人家确实存在违法行为，诈骗、盗刷、洗钱等情况，那被冻结了无话可说，也不可能大张旗鼓的去各方面投诉。

03仍需改进的服务方式与态度原以为这是偶然性事件，但根据小编查询后，拉卡拉的类似投诉非常多，其中多数都是被冻结180天，并且注册的收款账号也被注销。

而对比了其他同类机构的相关投诉，要么没有这方面的投诉，要么也是几天就予以解决。

值得注意的是作为聚合支付巨头之一的“收钱吧”也存在大量的此类投诉，而收钱吧的清算通道就是拉卡拉，也是收钱吧的股东之一。

而同为聚合支付巨头的其他几家，如扫呗、付呗、好生意等，即使有相关冻结资金的情况，但最终都是提交资料后予以解决，或者根据商户的实际情况人性化处理。

那么，这到底是商户交易异常的问题，还是拉卡拉本身的问题呢？

希望拉卡拉能够加强这方面的服务，人性化处理异常交易。