什么是调单？

调单流程

调单：指因持卡人或发卡机构对已经被清算的交易有疑问，在规定时间内由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据的过程

一次退单：指发卡机构对收单机构的信用卡交易拒绝或对原始交易的疑问而向收单机构提出的拒绝付款

再请款：指收单机构或商户对发卡机构一次退单交易有异议向发卡机构提出的再次索款的请求

二次退单：指发卡机构对收单机构提交的消费类再请款交易有异议而向收单机构再次提出的拒绝付款

造成调单的原因很多，包括下列情况：

持卡人拒付

１、持卡人对该次购买的有效性存有疑虑；

２、持卡人因同笔订单被重复收费；

３、持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端；

４、持卡人收到的购买项目与说明不符；

５、持卡人未收到自己购买的项目。

发卡行或者发卡机构拒付

１、未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买；

２、商户未提供有效交易凭证；

３、商户超过规定期限提供有效凭证；

４、卡人实际消费地与凭证消费所在地不符；

５、同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付。

调单是指在交易过程中，持卡人或发卡机构对清算的交易存在疑问，然后向发卡机构提出查看交易单据的过程。

调单的规则：

1、POS机签购单保存时间为两年。

2、调单期限满180天，满足退单的交易条件，发卡机构可能退单。

3、超期回复或者交易凭证无法提供，发卡机构可退单，商户丧失再请款权利。

4、商户对信用卡一次退单有异议的，可在接受退单通知后20个自然日内再使用请款权利，再情况有效，则资金原路退回。

5、在调单要求期限内，回复调单凭证并附上真实消费地址。

6、保证凭证的真实性。

在发生“调单”的时候需要注意：

1：发卡行才是最终决定拒付裁定结果的一方。

2：收到调单通知时的注意事项：

通常发卡行调单前会先进行信息查询，根据信息内容不同，调单时限可能不同，如对商户的真实性存在疑问则给予的调单时限可能很短，因此如果您收到调单信息，请务必在规定时限内尽快回复。超过时限或未按期回复，可能造成退单。

3：收到退单通知时的注意事项：

由于发卡机构要求在限定天数内提交所有文件，因此，如果您有任何针对退单提出异议的有力文件，请务必尽快回复给收单机构。超过时限，且发卡机构已做出对持卡人有力的裁决，则不会再审查任何其他文件；

被退单后，需经过数周（甚至数月）才能得到最终裁决。

遇到调单怎么办？

遇到银行需要调单的情况不要慌张，如果持卡人是真实交易的情况，银行调单出来发现持卡人该笔消费交易不存在任何违规行为吗，那么将不会追究责任，如果持卡人该笔消费存在TX、恶意拒付、恶意透支等等情况，那银行将会对信用卡风控。

如果持卡人或者商户对该笔交易存在疑问，直接联系银行调取该笔消费POS机签购单即可。注意：调单次数短时间内不要太频繁，否则信用卡很容易被资金冻结。